Tartalomjegyzék

1. Tájékoztató adatok

A webáruház neve: Kreatív Alkotás

A webáruház tulajdonosa: Szőgyi Attila EV

Székhely/lakcím: 2347 Bugyi, Új utca 49.

Nyilvántartási száma: 44676086

Adószám: 67281004-1-33

Közösségi adószám: HU67281004

Számlaszám: 11600006-00000000-84087580 (Erste Bank)

Ügyfélszolgálat hétköznap 10:00-16:00 tel.: +36/30-3639987

e-mail: [email protected]

2. Engedélyek,tanúsítványok

TEÁOR 4791 – Csomagküldő,internetes kiskereskedelem

Kereskedelmi tevékenységbejelentése/nyilvántartásba vételi száma: 303817/B/1

3. Vevőszolgálat

A webáruház a vevői igények kielégítésére telefonos és internetes vevőszolgálatot működtet, melyet a vevők a következők szerint érhetnek el:

Telefonon:+36/30-2717378

E-mailen: [email protected]

A telefonos vevőszolgálat ügyfél fogadási ideje: H-P 12:00 – 16:00

A vevőszolgálat az alábbi szolgáltatásokat nyújtja a vevők részére:

• A vevői észrevételek és panaszok kezelése,
• Reklamációk kezelése
• Regisztrációk kezelése,
• A megrendelések feldolgozása,
• Információ kiszolgáltatása,
• Akciók kezelése, a regisztrált felhasználók értesítése.

Előzetes telefonos vagy e-mailes egyeztetés után a vevőszolgálat személyesen is felkereshető olyan ügyekben, melyek csak személyesen intézhetők.

A web-áruház oldalait bárki korlátozás nélkül böngészheti, véleményét, megjegyzését közölheti.

4. Regisztráció

A webáruházban csak regisztrált felhasználók vásárolhatnak.

A regisztráció írásban, egy adatlap kitöltése és elküldése útján történik, és feltétele, hogy a felhasználó a jelen üzletszabályzatot elfogadja, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismerje el. A vevőszolgálat a sikeres regisztrációt e-mailben visszaigazolja. A webáruház jogosult azonban visszautasítani bármely regisztrációs igényt, amennyiben a felhasználó valótlan vagy hiányos adatokat ad meg a regisztrációs űrlapon, vagy az adatokból, illetve a körülményekből arra lehet következtetni, hogy a regisztráció célja nem a weboldal rendeltetésszerű használata. A webáruház jogosult továbbá a regisztrációt törölni, amennyiben a weboldal használata során (böngészés, illetve vásárlásesetén) a felhasználó, vevő részéről visszaélést, jogellenes magatartást vagy cselekményt észlel.

A regisztrált felhasználó regisztrációját bármikor írásban, a vevőszolgálatnak küldött email útján megszüntetheti.

A regisztrált felhasználó a regisztrációval hozzájárul ahhoz, hogy kifejezett tiltakozása hiányában a vevőszolgálat részére a hírleveleket, illetve az akciókról szóló értesítéseket elektronikus formában megküldje. A regisztrált felhasználó a vevőszolgálatnak küldött e-mailben jelezheti, ha nem kívánja ezeket a szolgáltatásokat igénybe venni.

A regisztrált felhasználó csak saját nevében vásárolhat, illetve járhat el. Gazdálkodó szervezet esetében az arra jogosult, vagy felhatalmazott személy járhat el. A regisztrált felhasználó mindazon szolgáltatások igénybevételére jogosult, amelyeket a regisztráció során megjelölt.

Regisztráció

5. A termékekről

A webáruház kizárólag új termékeket értékesít. A webáruház az alábbi termékcsoportok kereskedője:

210/2009. (IX. 29.) Korm.rendelet 6. melléklet 18. Papír- és írószer, művészellátó cikk (vászon, állvány stb.);;

210/2009. (IX. 29.) Korm.rendelet 6. melléklet 43. Emlék- és ajándéktárgy;

210/2009. (IX. 29.) Korm.rendelet 6. melléklet 45. Kreatív-hobbi és dekorációs termék;

A termékleírás tartalmazza:

• a termékkategóriát
• a termék alapadatait
• a vételárat, mely 1 db termékre vonatkozik és tartalmazza az ÁFÁ-t is (AAM)
• egyéb releváns termékinformációt

Az ismertető leírás esetleges pontatlanságáért a webáruház nem tud felelősséget vállalni. Az ez irányú felhasználói, vevői jelzéseket a webáruház továbbítja a fordító és a gyártó felé. A képek színei némileg eltérhetnek a valóságtól. A termékadataiban a változás joga fenntartva. Az oldal feltöltésekor keletkezett esetleges hibákért felelősséget nem vállalunk.

Amennyiben a megrendelés tartalmaz egyedi / testreszabott terméket, annak elkészítési ideje 2-3 munkanap, elsőbbségi rendelés esetén 1-2 munkanap (mennyiségtől függően).

6. Garancia, szerviz

Az egyes termékekre vonatkozó kötelező jótállásra a 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet rendelkezései az irányadóak.

A jótállási igény a kifizetést igazoló bizonylattal érvényesíthető.

A jótállás időtartama a fogyasztó részére történő átadástól számított egy év.

Nem érvényesíthető a garanciális igény, ha a hiba a rendeltetésellenes, illetve kezelési útmutatásban foglaltaktól eltérő használat, szakszerűtlen szállítás vagy tárolás eredménye, vagy a terméken kívül álló ok következménye, vagy a terméket más már javította, illetve ha a javítás lehetetlenné válik agyártó, az értékesítő vagy a szerviz működési körén kívül álló okból.

A fogyasztói szerződéskeretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézése tekintetében a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak az irányadók.

 7. Megrendelés

A vevő a megrendelését a termékek virtuális kosárba helyezésével állíthatja össze. A termék adatlapján a kosár gombra kattintva lehet feladni a megrendelést, a kosár tartalma sorra klikkelve megtekinthetők a kiválasztott termékek, és itt van lehetőség módosítani vagy törölni a kosár tartalmát.

Ezt követően a Fizetés gombra kattintva lehet eljutni a Megrendelés oldalra, ahol megadható, módosítható a számlázási, szállítási cím, telefonszám, kért szállítási mód, fizetési mód és lehetőség van egyéb közleménymegadására. Lehetőség van eltérő szállítási és számlázási cím megadására is, ekkor a szállítási cím minden esetben szerepelni fog a számlán megjegyzésként. Az adatok megadását követően már csak a megrendelés elküldését kell jóváhagyni. Ekkor van az utolsó lehetőség a szerződéses nyilatkozat elküldését megelőzően az adatbeviteli hibák azonosítására és kijavítására. Ezután el kell fogadni a vásárlással  kapcsolatos fontos tudnivalókat, és csak abban az esetben lehet a megrendelést a webáruháznak elküldeni, ha a feltételeket elolvasás után a vevő elfogadta és jóváhagyta.

A megrendelés megerősítése után a vevő egy automatikus üzenetet kap, amely azt nyugtázza, hogy a megrendelés eljutott vevőszolgálatunkhoz és a rendelési állapot, Rendelés feldolgozás alatt lesz. Amennyiben szükséges, munkatársunk rövid időn belül e-mail-ben vagy telefonon megkeresi a vevőt.

A megrendelést a webáruház vevőszolgálata legkésőbb 72 órán belül e-mailben visszaigazolja, és üzenetben értesíti vevőt a szállításról. Házhoz szállítás esetén a csomag feladásakor a megrendelés teljesített lesz és a vevő azonnal számlát kap. Az ily módon megkötött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A webáruház a szerződést iktatja, amely a későbbiekben elektronikus úton hozzáférhető. Amennyiben a megrendelés nem kerül visszaigazolásra 72 órán belül, úgy a vevőmentesül a szerződéses kötöttségek alól. Abban az esetben, ha a vevő megrendelést a megrendelés leadásának időpontjától számított 10 napon belül nem egyenlíti ki, veszi át, a webáruház megrendelését automatikusan törli és Visszamondva státuszba helyezi, melyről a vevőt e-mailben értesíti. Bankkártyás fizetési mód esetén 1 óra után kerül visszamondott státuszba a megrendelés, amennyiben a kifizetés nem jön létre (vagy sikertelen).

A vevő a vásárlásáról minden esetben egy online számlát kap, melyet a vevő előzőleg megadott e-mail címére küldi a webshop.

7.1 Megrendelés cégek esetén (jelenleg nem elérhető)

2022.09.01-től adószámos vásárlás nem lehetséges a weboldalon. Adószámos vásárlókat kizárólag magánszemélyként szolgálunk ki!

8. A vásárlástól való elállás joga

A vevőnek jogában áll a megrendelést követően, de még a kiszállítás előtt a vásárlástól elállni. Ez esetben az elállás okán a vevőnek fizetési kötelezettsége nincs. A lemondást jelezheti e-mailen, telefonon, írásban, vagy személyesen is.

A vevő az áru átvételét követő tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014.(II. 26.) Korm. rendelet szerint.

A vevő az elállási jogát nyilatkozat-mintafelhasználásával vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.

Ha a vevő eláll a szerződéstől,a webáruház haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. A webáruház a vevőnek visszajáróösszeget a vevő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A vevő kifejezett beleegyezése alapján a webáruház a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a vevőt ebből adódóan semmilyen többletdíjnem terhelheti.

A vevő 14 napon belül köteles visszaküldeni a webáruháznak a terméket, a termék visszaérkezéséig visszatartható a vételár visszafizetése. A vevő csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A vevő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket.

A fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek (45/2014.(II. 26.) Korm. rendelet):

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;

Elállási tájékoztató és Elállási nyilatkozat.

9. Szállítás

A szállítás országosan hétfőtől-péntekig történik. Az esetek többségében a csomagok már a megrendelés napján vagy másnap feladásra kerülnek. A megrendelés kiszállítása a megrendelés leadásától számítva jellemzően 2-4 munkanap (Elsőbbségi feldolgozás és kiszállítás esetén 1-2 munkanap).  Egyedi készítésű termékeknél, lézervágott termékeknél ez mennyiségtől függően hosszabb is lehet. Hosszabb feldolgozási idő esetén a vásárló erről mindenképpen tájékoztatást kap.

Fontos: Szállító partnereink nem vállalnak időgaranciát a csomagok kézbesítésére. A késedelmes kézbesítésekért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben rövid határidővel lenne szükséged termékre (pl. egy néhány napon belül bekövetkező eseményre), mindenképp egyeztess velünk a megrendelés leadása előtt.

A megrendelt termékek kiszállítását a Packeta(korábban Csomagküldő), Foxpost, GLS és MPL szolgáltatón keresztül vállalja a webáruház. A vevő a megrendelőlap kitöltésekor nyilatkozik a választott szállítási módról, amely lehet:

GLS Házhozszállítás előre fizetéssel (Átutalás/Bankkártya)

• 19 999 Ft-ig: 1790 Ft
• 20 000 Ft felett: ingyenes

MPL Házhozszállítás előre fizetéssel (Átutalás/Bankkártya)

• Egységesen: 1990 Ft

Szállítás átvételi pontra előre fizetéssel (Átutalás/Bankkártya) – Packeta (korábban Csomagküldő) átvételi pontok

• 19 999 Ft-ig: 990 Ft
• 20 000 Ft felett: ingyenes

Szállítás Foxpost csomagautomatába (Átutalás/Bankkártya) – Automaták

• 19 999 Ft-ig: 990 Ft
• 20 000 Ft felett: ingyenes

Szállítás GLS csomagpontra (Átutalás/Bankkártya) – Csomagpontkereső

• 2 000 – 19 999 Ft-ig:1190 Ft
• 20 000 Ft felett: ingyenes

Házhozszállítás Elsőbbségi megrendelések esetén 1 munkanap (Átutalás/Bankkártya) – GLS

• 2290Ft-tól a megrendelés értékének függvényében

Utánvétes rendelés esetén +350 Ft az utánvét díja szállítási díjon felül. Utánvét esetén a fizetés átvételkor, személyesen a megadott szállítási címen történik.

Az itt szereplőszállítási feltételek csak internetes megrendelés esetén érvényesek.

Házhozszállítás országosan (hétfőtől-péntekig 8.00-18.00 óráig)

A szállítás költsége külön tételként jelenik meg a számlán!

A megrendelés módosítására a szállítás megkezdése után már nincs lehetőség.

Jelenleg a termékek személyes átvételére nincs lehetőség.

A vevő biztosítja a kiszállított termék átvételét és a kiszállított termék átvételét a szállítólevélen aláírásával igazolja. A vevőnek az átvételkor meg kell győződnie arról, hogy az általa megrendelt terméket szállították-e részére, illetőleg a kiszállított termék(ek) mennyiségben és szemmel láthatóan minőségben megfelel(nek) a megrendelésének. Esetleges kifogását a vevőnek haladéktalanul jeleznie kell a szállítónál és a vevőszolgálat felé.

Amennyiben a vevő a kiszállított terméket nem veszi át, a sikertelen, illetve az ismételt kiszállítás költsége is őt terheli. A fenti szállítási feltételek és díjak kizárólag a webáruházban történő vásárlás esetén érvényesek.

10. Számlázás, fizetésimódok

A weboldalon szereplő árak Bruttó árak. A számla a KATA alanyi adómentesség szabályai szerint 0% (AAM) Áfát tartalmaz. A számlát minden esetben a webáruház állítja ki, amely tartalmazza a szállítási költséget is.

A megrendeléskor a vevő az alábbi fizetési módok közül választhat:

• házhoz szállítás esetén a megrendelés leadása után előre utalással.
• házhoz szállítás esetén a megrendelés leadása után a Barion rendszerén keresztül.
• házhoz szállítás esetén a megrendelés leadása után, személyes átvételkor utánvét fizetéssel.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. 
Barion esetén a szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Felhasználható bankkártyák: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro

11. Hűségpontok

Webshopunk hűségpont alapú árengedmény-rendszert üzemeltet REGISZTRÁLT VÁSÁRLÓI RÉSZÉRE online rendelések esetén. Amikor egy regisztrált* vásárló rendelése lezárul** a rendszerünkben, online hűségpontokat írunk jóvá a részére. Bruttó 20 forintonként 1 pont, tehát a rendelés 5%-a kerül jóváírásra a REGISZTRÁLT vásárló felhasználói fiókjában. A gyűjtött pontok bármely későbbi rendelés alkalmával beválthatók. Hűségpont beváltásakor minden felhasznált pont bruttó 1 Ft árengedménynek felel meg.

A pontokat az aktuális megrendelés szállíátssal csökkentett végösszegének 100%-áig tudja beváltani a regisztrált vásárló. Hűségpont rendszerünk 2021.05.24-től visszavonásig lép életbe REGISZTRÁLT FELHASZNÁLÓINK RÉSZÉRE. Felhasználható hűségpontjaikat honlapunkra belépve a Fiókom menüpont alatt ellenőrizhetik, illetve akár fel is használhatják egy későbbi online rendelésük alkalmával, a webshopban található minden termékre.

* Fontos, hogy a hűségpontokat csak regisztrált felhasználók vehetik igénybe. Vendégként történő vásárlás esetén nincs mód hűségpontok nyilvántartására, beszámítására.

** A vásárlói rendelés akkor tekinthető lezártnak rendszerünkben, amikor a megrendelt termékek kiszállításra, kiszámlázásra kerültek, és erről a vásárló értesítést kapott. Lemondott, sikertelen rendelés esetén hűségpont nem jár!

Regisztráció

12. Adatvédelem

A webáruház számára kiemelt fontosságú a rendelkezésére bocsátott személyes adatok védelme. Ennek megfelelően a webáruház elkötelezte magát, hogy a felhasználók és vevők adatait a mindenkori hatályos jogszabályi előírásokat megtartva kezeli, és ezáltal hozzájárul a biztonságos internetezés és vásárlás lehetőségének megteremtéséhez.

A megrendelések teljesítéséhez szükséges, alvállalkozók részére történő adatszolgáltatást leszámítva a webáruház az általa kezelt adatokat harmadik félnek nem adja át. Az alvállalkozók a webáruház által átadott személyes adatokat semmilyen módonnem jogosultak felhasználni, illetve harmadik személyeknek átadni.

A szerződés teljesítése érdekében a hatályos jogszabályoknak megfelelően, illetve a vevő hozzájárulása alapján Adatfeldolgozókat veszünk igénybe. Ilyen Adatfeldolgozók többek között, de nem kizárólagosan:

• a futárszolgálatok
• a honlap üzemeltetője
• számviteli tevékenységet végző cég

Az adatfeldolgozók önálló döntéseket nem hoznak a vevő személyes adatainak biztonsága érdekében.

Az adatokat minden módon védi a webáruház, különösen a jogosulatlan hozzáférés, nyilvánosságra hozatal, megváltoztatás, törlés, megsemmisülés ellen mind a hálózati kommunikáció (tehát online adatkezelés) során, mind az adatok tárolása, őrzése (tehát offline adatkezelés) során.

A személyes adatokhoz csak az illetékes munkaköröket betöltő személyek férhetnek hozzá – magas szintű hozzáférési kontrollok alkalmazása mellett. Kizárólag olyan adatot kér a webáruháza regisztráció során, melyek a megrendelések teljesítéséhez, a vásárláslebonyolításához vagy az áru kiszállításához elengedhetetlenül szükségesek, ebben az esetben is csak a szükséges mértékben és ideig.

A regisztrációkor, vásárláskor adatbázisunkban rögzítésre került adatokat a webáruház saját belsőfelhasználásra, statisztikák készítése céljából elemezheti.

A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a webáruház a személyes adatait a fent meghatározott cél érdekében kezelje, feldolgozza, tárolja. A felhasználótudomásul veszi a tájékoztatást, hogy az adatkezeléshez történő hozzájárulását bármikor módosíthatja, illetve visszavonhatja, továbbá kérheti személyes adatai helyesbítését, törlését, tájékoztatást kérhet az adatkezelésről. A felhasználó bármikor megismerheti, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból mely adatfajtákat kezel.

A rögzített személyes adatokat törölni kell, ha az igénybe vevő így rendelkezik. Az adattörlést haladéktalanul el kell végezni. Adattörlést az [email protected] email címen lehet kezdeményezni a vásárló saját e-mail címén keresztül.

13. Panaszkezelés

A panaszügyintézés a vevőszolgálat felkeresése révén lehetséges. A panaszok közlése érdekében a vevők a webáruház bármelyik elérhetőségét választhatják. A panaszelutasítása esetén a vevők fogyasztói jogvita esetén a vevő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulhatnak.  A békéltető testület székhelye, telefonos elérhetősége, internetes elérhetősége és levelezési címe az alábbi:

Pest Megyei Békéltető Testület

Elérhetőségek

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.

Levelezési cím: Pest Megyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2.

E-mail: [email protected]

A webáruház a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.

Ezen felül a webáruház tájékoztatja a vevőket, hogy létezik és igénybe vehető az EU központi online vitarendezési platformja, az alábbi webcímen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Kapcsolatok

Az oldalakon számos más szolgáltatóval való kapcsolatra van lehetőség a linkeken keresztül. Ezekre történő ugráskor átkerülnek más szolgáltatók által fenntartott oldalakra, ahol a személyes adatok kezelésére nincs befolyása a webáruháznak. A webáruházat továbbá semmiféle felelősség nem terheli a kapcsolódó weboldalakon közzétett információk és adatok tekintetében.

15. Felelősségkorlátozás

A webáruházban történővásárlás feltételezi a vevő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve vevő tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.

A webáruház nem felel a vis maiorból eredő, vagy egyéb, az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért, ideértve, de nem kizárólagosan a

a weboldal használatából, vagy üzemzavarából,

az adatok bárki általtörténő megváltoztatásából,

az információtovábbítási késedelemből adódó,

vírusok okozta,

szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő,

vonal, vagy rendszerhibából adódó károkért.

A webáruház jogosult a vásárlás feltételeit és szabályait, a jelen szabályzatot bármikor indokolás és külön értesítés nélkül, egyoldalúan módosítani. A módosítások a közzétételük időpontjától kezdve hatályosak és alkalmazandók. Árváltozás esetén a változást megelőzően feladott megrendelés esetében a régi – változást megelőző – árérvényes és kerül felszámításra.

16. Szerzői jogok

A webáruház weboldala szerzői jogvédelem alá tartozik. A weboldalon megjelenített tartalom egészét,illetve részeit a saját személyes használattól eltérő célra és mértékben kizárólag a webáruház előzetes írásbeli engedélye alapján lehet bármilyen formában felhasználni, kinyomtatni, reprodukálni, terjeszteni, tárolni és átruházni.

17. Érvényesség

A jelen üzletszabályzatban foglaltak – így a szállításra és megrendelésre vonatkozófeltételek is – továbbá a weboldalon feltüntetett árak csak és kizárólag a webáruházban történő vásárlás (interneten keresztül történő megrendelés) esetén érvényesek. A webáruház fenntartja a jogot az üzletszabályzat módosítására.